Mindset e gestione dei clienti: quello che nessuno ti dice

Gestire i clienti con successo richiede più competenze tecniche: è un’arte che si affina attraverso esperienze, confronto e un mindset solido. Molti professionisti trascurano l’importanza di questi elementi fondamentali, ma è proprio qui che risiede la differenza tra il semplice fare bene e l’eccellere. In questo articolo, esploreremo come il confronto con i migliori, il supporto di un mentore e la coltivazione quotidiana del mindset positivo possano trasformare il tuo approccio alla gestione dei clienti, accelerando il tuo percorso verso il successo.

I fondamentali che nessuno ti dice per la gestione del cliente

Gestire i clienti in modo efficace può fare la differenza tra un’attività di successo e una mediocre. Che tu sia un consulente digitale, o che tu abbia un negozio fisico ecco alcuni consigli pratici che spesso non vengono detti, ma che possono migliorare drasticamente la tua gestione dei clienti e portarti a risultati straordinari.

Confronto, mentori e mindset

Confrontati con i Migliori

Uno dei passi più trasformativi che puoi compiere è confrontarti con persone che hanno già raggiunto i risultati che desideri. Questo non significa soltanto interagire con i tuoi pari, ma soprattutto cercare il confronto con chi è più avanti nel percorso professionale. In Italia, spesso siamo riservati e poco trasparenti riguardo ai nostri successi e alle nostre sfide, ma aprirsi a chi ha più esperienza può offrirti prospettive inestimabili.

Evita di Guardare Indietro

Come spiego anche nel mio libro ciò che ti sconsiglio di fare è confrontarti con chi è più “indietro” a livello di carriera. Non perché queste persone non possano offrire spunti interessanti, ma perché raramente ti forniranno le risposte che cerchi per superare le tue sfide attuali. Quando affronti un problema con un cliente o cerchi di migliorare una situazione, hai bisogno di prospettive e soluzioni che solo chi ha già superato quelle stesse difficoltà può offrire.

Coltiva il Tuo Mindset Quotidianamente

Il mindset è cruciale in tutto questo e va coltivato quotidianamente. Come? Prima di tutto, leggendo! È importante che riempi la tua mente di informazioni potenzianti. Soprattutto se lavori con clienti che mettono in discussione cose o se vuoi raggiungere traguardi straordinari, è fondamentale mantenere una mente forte e di supporto. Questo sarà particolarmente utile quando affronterai un cliente impegnativo ma il cui progetto ti appassiona. La mente potrebbe dirti “ok, mollo, non fa per me”, ma per evitare ciò, dobbiamo costantemente nutrire il nostro mindset attraverso letture, corsi, canali YouTube, community e mastermind.

Accelera il Tuo Percorso

Il tuo obiettivo finale deve essere quello di abbreviare i tempi. Devi cercare di “comprare” il tempo attraverso le esperienze degli altri, così da avere già la risposta pronta quando si presenterà un determinato problema. Il confronto ti permette di fare questo, e meglio ancora se ci abbini un mentore.

Un mentore sarà proprio colui che ti permetterà di accedere alle informazioni di cui hai bisogno e ai contatti giusti per accelerare il tuo processo di raggiungimento degli obiettivi.

Ti consiglio di approfondire anche leggendo questo articolo dove ti parlo di come costruire una mentalità vincente nell’era digitale.

Chiedi, ascolta, migliorati

Ricorda che l’ego va lasciato alla porta…sempre! Come ho imparato da questo libro di Ryan Holiday (che ti straconsiglio di leggere) l’ego è una delle cause maggiori dei nostri problemi. Quando hai a che fare con dei clienti ti consiglio di mettere l’ego da una parte (anche sei sei il più bravo nel tuo settore) e iniziare a chiedere feedback ai tuoi clienti. Annota ogni singolo commento: quelli dei clienti che rinnovano, quelli che terminano il percorso e anche durante il percorso stesso. È fondamentale comprendere cosa piace, cosa non piace e cosa può essere migliorato.

Una volta raccolto il feedback, sia positivo che negativo, ascoltalo attentamente e utilizza queste informazioni per migliorarti continuamente. Segui il ciclo chiedi-ascolta-migliora: chiedi feedback, ascolta attentamente e lavora per migliorarti costantemente. Se adotti questo approccio ogni giorno, il tuo servizio non potrà che migliorare. È importante ricordare che non esiste un servizio che renda felici il 100% dei clienti, perdere clienti è fisiologico come spiego in questo articolo, ma questo processo ti aiuta a non prendere le cose sul personale e a vedere ogni feedback come un’opportunità di crescita.

Gestione dei Clienti Tossici

Oltre ai clienti comuni, esiste un’altra tipologia di cliente: il cliente tossico. Questi clienti possono essere estremamente difficili da gestire e possono avere un impatto negativo sulla tua attività e sul tuo benessere personale. Riconoscerli e sapere come gestirli è cruciale per mantenere un ambiente di lavoro sano e produttivo. Ho scritto un articolo dettagliato che ti insegna a riconoscere i clienti tossici e a implementare strategie efficaci per gestirli. Assicurati di leggere l’articolo per approfondire questo aspetto essenziale della gestione del cliente:

Conclusione

Investire nel confronto con i migliori, evitare paragoni che non ti arricchiscono, coltivare un mindset positivo e proattivo, e cercare l’aiuto di un mentore sono strategie fondamentali per una gestione del cliente vincente. Non sottovalutare l’importanza di queste pratiche, perché possono fare la differenza tra un’attività che prospera e una che resta stagnante. Rendi queste abitudini parte integrante della tua routine e guarda i risultati trasformarsi in meglio.